El error "Impresora Sin Conexión" (Offline) es uno de los más comunes en Windows. Generalmente no significa que la impresora esté dañada — es un problema de comunicación entre el PC y la impresora.
Causas Comunes
- La impresora fue apagada mientras había trabajos en cola
- El driver de la impresora tiene un error
- La impresora cambió de IP en la red WiFi
- La cola de impresión está atascada con un trabajo antiguo
- Conflicto con el servicio Spooler de Windows
Pasos de Solución (en orden)
1Reinicia la impresora y el router
Apaga la impresora, desconecta el router 30 segundos, enciende el router, espera que esté estable, y luego enciende la impresora.
2Verifica que estén en la misma red
Imprime un informe de red desde el panel de la impresora y compara la IP con la de tu PC. Deben estar en la misma subred (ej: 192.168.1.X).
3Desactiva el modo "Usar impresora sin conexión"
Panel de control → Dispositivos e impresoras → clic derecho en la impresora → Ver qué se está imprimiendo → Impresora → desactiva "Usar impresora sin conexión".
4Establece como impresora predeterminada
Clic derecho en la impresora → "Establecer como impresora predeterminada". A veces Windows redirige los trabajos a una impresora antigua o PDF.
Limpiar la Cola de Impresión
1Detén el servicio Spooler
Abre CMD como administrador y escribe:
net stop spooler2Borra los archivos de cola
Ve a C:\Windows\System32\spool\PRINTERS y elimina todos los archivos (no la carpeta).
3Reinicia el servicio Spooler
En CMD escribe:
net start spooler y luego intenta imprimir de nuevo.Reinstalar el Driver
Si ninguno de los pasos anteriores funcionó, reinstala el driver:
- Desinstala la impresora desde Panel de control → Dispositivos e impresoras
- Descarga el driver actualizado desde el sitio oficial del fabricante
- Instala el driver y agrega la impresora de nuevo
Si el problema persiste después de reinstalar el driver, puede ser un problema de hardware (cable USB dañado, placa de red de la impresora). Contáctanos para diagnóstico técnico.